Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Er is een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat er 30 dagen na ontvangst van het artikel er de tijd is om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via: information@nemesis-ex.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

U kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via: information@nemesis.ex.com.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het goed kunnen maken.

Er geldt een uitzondering voor Trading Card Game artikelen, zoals booster boxen, collection boxen, displays etc. De aankoop van deze artikelen biedt geen garantie voor de levering van een schadevrij artikel. Ondanks nauwkeurige en zorgvuldige verpakking, kan het voorkomen dat een TCG-artikel beschadigd raakt in de vorm van bijvoorbeeld een deuk of een scheur in de seal van een box. Voor deze artikelen geldt de exceptie dat er geen ruil of retournering kan plaatsvinden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten zoals  Trading Card Games boxen, displays, boosterpacks etc.). Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Annuleringsbeleid

Bij Nemesis EX begrijpen we dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw product of bestelling moet annuleren. We streven ernaar een moeiteloos annuleringsproces te bieden en tegelijkertijd rechtvaardigheid te waarborgen voor zowel onze klanten als ons bedrijf. Lees alstublieft zorgvuldig ons annuleringsbeleid hieronder door:

In aanmerking komen voor annulering:

• Bestellingen kunnen binnen 3 dagen na het moment van aankoop worden geannuleerd, afhankelijk van de verzendstatus en beschikbaarheid van het product.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering zodra de productie is begonnen.

Annuleringsproces:

• Om een annulering aan te vragen, moeten klanten contact opnemen met ons klantenserviceteam via information@nemesis-ex.com en de bestelgegevens en reden voor annulering verstrekken.
• Annuleringsverzoeken die worden gedaan na de aangegeven termijn of nadat het product is verzonden, kunnen mogelijk niet worden gehonoreerd.

Teruggaven en kosten:

• Indien het annuleringsverzoek binnen de aangegeven termijn wordt goedgekeurd, wordt een volledige terugbetaling uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt tijdens de aankoop.
• In sommige gevallen kan er een verwerkingskosten voor annulering van toepassing zijn om administratieve kosten of kosten in verband met terugboekingen te dekken. De kosten worden, indien van toepassing, duidelijk gecommuniceerd naar de klant voordat de annulering wordt bevestigd.
• Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde items kan een gedeeltelijke terugbetaling worden uitgegeven op basis van de voortgang van de productie op het moment van annulering.

Annulering van verzonden bestellingen:

• Indien een bestelling al is verzonden op het moment van het annuleringsverzoek, is de klant verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel/de artikelen op eigen kosten.
• Zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd, wordt er een terugbetaling uitgegeven voor de kosten van het product, verminderd met eventuele toepasselijke verwerkingskosten voor annulering en retour verzendkosten.

Uitzonderingen:

• Sommige producten of bestellingen komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering, vooral in gevallen waarin ze tijdsgevoelig zijn of onmiddellijke verwerking vereisen.
• Abonnementsservices of digitale producten kunnen mogelijk niet in aanmerking komen voor annulering zodra ze zijn geopend of gedownload.

Wijzigingen in het beleid:

• Nemesis EX behoudt zich het recht voor om dit annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen of aan te passen. Eventuele wijzigingen worden bijgewerkt op onze website, en het bijgewerkte beleid is van toepassing op alle nieuwe en bestaande bestellingen.

Door een bestelling te plaatsen bij Nemesis EX erkent u dat u dit annuleringsbeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat de bepalingen en voorwaarden in dit annuleringsbeleid na te leven.

Als u vragen of zorgen heeft over ons annuleringsbeleid, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via information@nemesis-ex.com.

Aansprakelijkheidsbeleid

Bij Nemesis EX streven we ernaar onze klanten de best mogelijke service te bieden. We begrijpen echter dat onvoorziene omstandigheden soms kunnen leiden tot vertragingen, verloren of verkeerd verzonden bestellingen. We nemen verantwoordelijkheid voor eventuele ongemakken die hierdoor worden veroorzaakt en zijn vastbesloten om de situatie snel aan te pakken. Dit Aansprakelijkheidsbeleid beschrijft ons engagement om alle aanvullende kosten te vergoeden die klanten maken als gevolg van dergelijke incidenten.

Definitie van aanvullende kosten
Aanvullende kosten verwijzen naar redelijke en gedocumenteerde uitgaven die rechtstreeks door de klant zijn gemaakt als gevolg van de vertraging, het verlies of de verkeerde verzending van hun bestelling. Deze kosten kunnen onder meer omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Versnelde verzendkosten om de verloren of vertraagde bestelling te vervangen.
• Extra kosten die zijn gemaakt voor het omleiden of opnieuw verzenden van verkeerd verzonden pakketten.
• Redelijke kosten voor het aanschaffen van essentiële items in geval van langdurige vertragingen.
• Alle andere gedocumenteerde kosten die rechtstreeks verband houden met het probleem met de bestelling.

Bereik van de dekking
Dit beleid dekt alle klanten die vertragingen, verloren of verkeerd verzonden bestellingen hebben meegemaakt, op voorwaarde dat de omstandigheden die hebben geleid tot dergelijke incidenten binnen de controle van Nemesis EX lagen.

Indienen van een claim
Klanten die een vertraagde, verloren of verkeerd verzonden bestelling hebben, moeten een claim indienen bij ons klantensupportteam. De claim moet relevante details bevatten, zoals het bestelnummer, trackinginformatie en een duidelijke uitsplitsing van de aanvullende kosten die zijn gemaakt.

Beoordeling en goedkeuring
Na ontvangst van een claim zal ons klantensupportteam de details prompt beoordelen en de legitimiteit van de aanvullende kosten verifiëren. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen op alle claims te reageren. Zodra de claim is goedgekeurd, zullen we de klant via e-mail of telefoon op de hoogte brengen.

Terugbetalingsproces
Na goedkeuring van de claim zullen we de klant vergoeden voor de gedocumenteerde aanvullende kosten die zijn gemaakt. De vergoeding zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop. Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat de vergoeding op de rekening van de klant wordt weergegeven, afhankelijk van hun financiële instelling.

Uitsluitingen
Dit Aansprakelijkheidsbeleid dekt geen aanvullende kosten die zijn gemaakt als gevolg van factoren buiten onze controle, zoals natuurrampen, onvoorziene transportproblemen of onjuiste verzendinformatie verstrekt door de klant.

Wijzigingen van het beleid
Nemesis EX behoudt zich het recht voor om dit Aansprakelijkheidsbeleid op elk moment bij te werken, te wijzigen of te beëindigen. Eventuele wijzigingen worden aan klanten gecommuniceerd via onze website of andere geschikte kanalen.

Bij Nemesis EX waarderen we de tevredenheid van onze klanten en nemen we verantwoordelijkheid voor eventuele tekortkomingen in onze diensten. Ons engagement om aanvullende kosten te dekken die voortvloeien uit vertraagde, verloren of verkeerd verzonden bestellingen, toont onze toewijding om een positieve klantbeleving te waarborgen. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantensupportteam via information@nemesis-ex.com.